餐廳要不要做官網？沒網站，你正在流失這 5 種客人

「我有 FB 粉專、有上 foodpanda，還需要做官網嗎？」這是我們最常被店家老闆問的問題。答案是：需要，而且你可能正在默默流失客人卻沒發現。

現在的客人，習慣「先 Google 再決定」。想找間店吃飯、訂位、看菜單，第一個動作就是搜尋。如果搜不到你的官網，他們不會多等——直接點開有網站的那一家。以下這 5 種客人，正在因為你沒官網而流失。

1.想訂位的客人

客人滑手機看到你的店，想訂今晚的位子，卻只找得到一支電話。他可能正在開會、在捷運上、或已經是打烊時間——不能馬上線上訂位，這個客人就溜走了。一個能 24 小時線上訂位的網站，等於幫你多開了一個不打烊的櫃台。

2.想先看菜單的客人

新客人最在意「你賣什麼、多少錢、合不合我口味」。沒有線上菜單，他只能憑空想像，或乾脆換一家看得到菜單的店。線上菜單（含照片、價格）是降低新客戒心最有效的工具。

3.外縣市、外國來的客人

觀光客、出差的人、想揪團聚餐的人，行前都會做功課。沒有官網，你就不在他們的口袋名單裡。有官網、有 Google 地圖整合，等於把店開到了每個人的手機上。

4.想回購、想宅配的客人

很多小吃、甜點、伴手禮其實可以做外帶或宅配，但客人不知道、也沒地方下單。一個能線上收款、線上下單的網站，讓你的生意不再受限於店面那幾張桌子。

5.會比較「專不專業」的客人

同樣兩家店，一家有質感官網、一家只有零散的 FB 貼文，客人會本能覺得「有官網的比較正規、比較放心」。官網就是你的數位門面，決定的是第一印象。

「那我有 FB／IG 不就好了？」社群很適合經營熟客、發日常，但它不適合被陌生客搜尋到——貼文不會出現在 Google 前排，訂位、菜單、金流也都綁在平台規則裡。社群是補充，官網才是地基。

一個好的餐廳官網，該有什麼？

1. 線上訂位：客人手機一鍵預約，不漏接、不記錯。
2. 線上菜單／型錄：圖文價格清楚，隨時自己更新。
3. Google 地圖與營業資訊：被「附近的店」搜尋到。
4. 線上金流：外帶、宅配、預購都能直接收款。
5. 手機看起來要漂亮：八成客人用手機開，這是基本。

「可是架站好麻煩、又好貴⋯⋯」

這正是大多數店家卡關的地方。自己用平台架，要研究一堆設定、串金流、修圖，光摸索就耗掉一整週；找人客製，動輒七萬到十五萬起跳。

所以我們（奧科希 AEL）改用另一種方式：免費幫你做網站，建置 0 元，只收每月維護費。金流、訂位、商品上下架全幫你弄好，你完全不用碰技術，專心顧好生意就行。